Stellenangebot – Mitarbeiter/in im First Level Support
Stellenangebot – Mitarbeiter/in im First Level Support (IT-Kundenbetreuer/in)
Stellenbeschreibung
Stellenbeschreibung:
Die INX Netzwerktechnik GmbH ist renommierter IT-Dienstleister im Full Service-Bereich. Mit Standorten in Berlin, München sowie weiteren Fahrstandorten realisiert die INX maßgeschneiderte IT-Konzepte und hochwertigen Support. Durch die Fokussierung auf den Mittelstand mit ausgeprägter Filialstruktur im Bereich Handel ist INX Spezialist für anspruchsvolle Lösungen, die Branchenmitgliedern echten Mehrwert bieten.
Die Expertise und Erfahrung der INX Netzwerktechnik GmbH macht sie zum Marktexperten für die Bereiche Kasse und Warenwirtschaft. Durchdachte Dienstleistungsangebote auf den Gebieten User Help Desk, On Site Service, Outsourcing und Consulting machen die INX-Spezialisten zu kompetenten Ansprechpartnern im Supportbereich. Das Unternehmen realisiert ein zügiges Wachstum. An über 4000 Kundenstandorten ist INX-Kompetenz nicht nur in Deutschland, sondern auch in Österreich und der Schweiz, in den Niederlanden, in Frankreich und in Belgien zu finden.
Wir wissen, dass die Zufriedenheit unserer Kunden das Maß aller Dinge im Hinblick auf erfolgreiche Kundenbindung und für Weiterempfehlung als professioneller Partner ist. Gleichzeitig verstehen wir es als Verantwortung unseren Kunden gegenüber, unsere Produkte durch einen Support für höchste Ansprüche zu flankieren. Servicequalität und Kundenorientierung sind wichtiges Gut im Hinblick auf unsere gemeinsame Vision, unser Unternehmen mit seinen Produkten und Dienstleistungen nachhaltig am europäischen Markt zu platzieren. Für die Umsetzung unserer Ziele benötigen wir Mitarbeiter, die sowohl unseren Servicegedanken als auch den Expansionswunsch der INX Netzwerktechnik mittragen.
In diesem Zusammenhang suchen wir Spezialisten für einen hochwertigen Support, der Kundenwünsche und technische Machbarkeit in einem optimalen Verhältnis realisiert und Begeisterung für seinen Beruf in der täglichen Arbeit lebt. Der beim Thema Service keine Kompromisse eingeht und sich selbst als Teil des Ganzen für unseren gemeinsamen Erfolg mitverantwortlich fühlt.
Wenn Sie Mitarbeit bei einem expandierenden IT-Dienstleister ebenso interessiert wie Serviceorientierung in allen Supportphasen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!
Wir bieten:
Wir bieten:
- einen attraktiven Arbeitsvertrag ohne Befristung
- ein Aufgabenprofil voller Abwechslung und Anspruch
- Weiterbildung im IT-Bereich gemäß Ihrer individuellen Interessen
- Wohlfühlklima am Arbeitsplatz
- eine motivierende Umgebung für Teamplayer
Ihre Aufgaben:
Ihre Aufgaben:
- Ansprechpartner für Kundenwünsche und -probleme im Kontext von Telefon und Remote als kompetente Visitenkarte von INX
- Annahme und Bearbeitung von Client-basierten Störungsmeldungen in Verbindung mit kundenorientierten Lösungskonzepten
- Supportannahme und -weiterverfolgung im Rahmen eines professionellen Ticket-Systems
- Dokumentation von Supportanfragen im Sinne der Überwachung von Servicequalität sowie zur Beantwortung von Nachfragen
- Kooperation mit Schnittstellen im Servicebereich der INX Netzwerktechnik GmbH sowie mit Verantwortlichen beim Kunden
Ihr Profil:
Ihr Profil:
- Affinität zu IT-Themen im Hard- und Softwarebereich sowie Offenheit gegenüber innovativen Entwicklungen und Lösungen
- Erfahrung im telefonischen Kundenkontakt sowie ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit Deutsch (gerne auch Englisch)
- Belastbarkeit und Höflichkeit, auch in schwierigen Situationen
- absolute Kunden- und Serviceorientierung sowie lösungsorientierte Denkweise
| Führungsverantwortung: | Keine Führungsverantwortung |
| Arbeitsorte: | Wolfener Str. 32i, 12681 Berlin, Marzahn, Berlin, Deutschland |
| Beginn der Tätigkeit: | sofort |
| Anzahl offener Stellen: | 2 Stellen |
| Arbeitszeit: | Vollzeit, Schicht
40 Wochenstunden Schichtdienst in der Servicezeit von 06:00 – 22:30 Uhr |
| Vergütung und Zusatzleistungen: | Bei der Besetzung des Stellenangebotes findet kein Tarifvertrag Anwendung. |
| Befristung: | Unbefristetes Arbeitsverhältnis |
| Berufserfahrung: | Mit Berufserfahrung |
| Reise-/ Montagebereitschaft: | Nicht erforderlich |
Rückfragen und Bewerbungen an: | INX Netzwerktechnik GmbH Herr Daniel Hesse Wolfener Str. 32i 12681 Berlin Marzahn Berlin Deutschland Telekommunikation: |
