INX spricht Klartext
Häufige Fragen klar beantwortet.
Sie haben Fragen zu unseren Leistungen, Abläufen oder Reaktionszeiten? Hier finden Sie Antworten auf die Themen, die uns regelmäßig gestellt werden. Und wenn etwas offen bleibt: Melden Sie sich gern direkt bei uns.
Technik kann kompliziert genug sein. Wir halten’s einfach.
Wie schnell seid Ihr da, wenn bei mir im Laden etwas ausfällt?
In der Regel sind wir innerhalb von 24 Stunden vor Ort (europaweit).
Bei akuten Ausfällen versuchen wir immer, priorisiert zu reagieren, besonders bei Kassen- oder Netzwerkproblemen im laufenden Betrieb.
Alternativ helfen wir per Remote-Zugriff oft schon nach wenigen Minuten.
Ich bin Neukunde. Helft Ihr mir auch ohne Wartungsvertrag?
Ja. Wir bieten auch Soforthilfe für Neukunden an – unbürokratisch und ohne langfristige Bindung.
Wenn Sie danach zufrieden sind, bieten wir Ihnen gerne eine regelmäßige Wartungslösung an, aber nur, wenn Sie möchten.
Habt Ihr auch kurzfristig Kapazitäten?
Wir halten Kapazitäten für dringende Fälle bereit, besonders bei Kassen- oder Netzwerkausfällen im laufenden Betrieb. Rufen Sie uns einfach an. Wir tun unser Möglichstes, um sofort zu helfen.
Kostet die erste Hilfe bei einem Problem etwas?
Ja. Wenn wir zum ersten Mal für Sie im Einsatz sind (ohne bestehenden Vertrag), berechnen wir unsere regulären Stundensätze. Wir sagen Ihnen vorab, womit Sie rechnen können – transparent und ohne versteckte Kosten.
Welche Technik betreut Ihr eigentlich alles?
Wir kümmern uns um alles, was im Einzelhandel technisch vorhanden ist:
- Kassensysteme
- Kartenterminals
- Scanner, Bondrucker, Etikettendrucker
- Netzwerke (WLAN / LAN)
- Router, Switcher, Firewalls
- Server, PCs, Laptops
- Software- & Sicherheitslösungen
- Installation, Wartung und Support von Vending-Automaten
- Cash-Management-Systeme
- Medienwände
- Soundsysteme
- Elektronische Etiketten (ESL)
Wenn Sie nicht sicher sind, ob wir helfen können: Fragen Sie einfach – vermutlich ja.
Was ist, wenn ich mehrere Filialen habe?
Besonders dann sind Sie bei uns vollkommen richtig.
Wir betreuen hauptsächlich Filialketten & Standorte mit mehreren Technikpunkten – inkl. abgestimmter Wartung, zentraler Ansprechpartner & koordinierter Einsatzplanung.
Wie läuft die Betreuung bei mehreren Standorten genau ab?
Sie erhalten bei uns einen zentralen Ansprechpartner, der alle Einsätze koordiniert. Wartungstermine, Ersatzgeräte und Support organisieren wir abgestimmt auf Ihre Abläufe mit minimalem Aufwand für Sie.
Betreut Ihr auch ältere Technik oder nur neue Systeme?
Auch ältere Systeme sind für uns kein Problem – vorausgesetzt, sie sind noch sicher und betriebsfähig. Wir prüfen bei jedem Einsatz, ob sich Reparatur oder Wartung noch lohnt, oder ob ein Wechsel mittelfristig sinnvoll wäre.
Arbeitet Ihr nur mit bestimmten Herstellern zusammen?
Nein, wir sind herstellerunabhängig.
Unsere Techniker sind mit einer Vielzahl von Systemen vertraut. Wir beraten neutral und empfehlen nur das, was wirklich zu Ihrem Einsatz passt.
Bietet Ihr auch Komplettlösungen, z. B. neue Kassen inkl. Installation?
Ja, auf Wunsch kümmern wir uns um alles – von der Hardware über die Software bis zur Einrichtung vor Ort. Besonders gefragt ist hier unsere Sorglos-Kasse, bei der alles bereits im Paket enthalten ist – inklusive telefonischen Support und Schulung.
Bietet Ihr auch Beratung zu IT-Sicherheit an?
Ja, das ist Teil unserer Leistungen.
Ob Schutz vor Ausfällen, Zugriffssicherheit im Netzwerk oder rechtskonforme Systeme: Wir beraten Sie gern, wie Sie Ihre Technik zukunftssicher aufstellen – praktisch und leicht erklärt.
Wie lange dauert es, bis ein neues System (z. B. Kasse) einsatzbereit ist?
In vielen Fällen sind Systeme innerhalb weniger Tage einsatzbereit – in dringenden Fällen auch schneller. Bei komplexeren Systemen stimmen wir die Umsetzung exakt mit Ihnen vor Ort oder per Call ab.
Sie haben spezifische Fragen?
Schreiben Sie uns einfach oder rufen Sie an. Wir antworten klar und leicht verständlich.
